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接客の壺 経営者編

経営者・教育担当者様向けに発信しております。

身近な題材を『接客』を切り口に考察しています。
会社経営や社員教育などについて
新たな気づきやヒントになると幸いです。

 http://www.monitayu.co.jp/index.html


  ◇◆みる・とく(察る解く)接客 
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【2030/01/01 14:17】 | ●社内接客 | トラックバック(0) | コメント(0) | page top↑
効く(聞く)接客 「接客と会話」
こんにちは! 筒木です。

あなたは、洋服を買いに行った時、接客者から
声を掛けてほしいですか。それとも、
声を掛けてほしくないですか。

自由に見たい時は声を掛けてほしくないですし
買いたい時には、声を掛けてほしい……


こういうお客様の対応は、どうしたら良いのでしょう?



では、効く(聞く)接客への扉をクリック(^^♪

【 会社経営・社員教育のヒント】

■経営者・教育担当者におすすめ

◇◆効く(聞く)接客
『接客の考え方』を切り口に
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・アンコンシャス・バイアス
・マイナス言葉とプラス言葉
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◇◆接客物語
気軽に、楽しく読める
気づきの物語短編集
http://www.monitayu.co.jp/tsubo/novel.html

■社員教育におすすめ

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【2019/05/21 08:10】 | 経営者編 | トラックバック(0) | コメント(0) | page top↑
月間目標のヒント 「 返事 」
本日は、「返事」について書いてみたいと思います。

呼ばれると「はい」と返事をします。

相手の返事の仕方で、感じが良かったり嫌な印象を受けたりしませんか。

たった一言でも、感情表現ができるのです。

「は~い」と間延びした返事、低い声での返事、聞こえるかこえないかの返事などは、良い印象にはならないでしょう。

人によっては返事をせず、顔だけ向ける人もいます。
もっと嫌な印象になるのではないでしょうか。

感じが良いのは、相手に視線を向け、笑顔で、相手にしっかりと聞こえる声の返事です。
音程も、「ソ」前後の高さにすると明るく聞こえます。

たかだか「はい」の2文字ですが、相手が受ける印象には、相当の開きがあるのです。




◆効く(聞く)接客
2、3分で気軽に聞ける、接客の
考え方いろいろ
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【2019/05/17 08:10】 | 経営者編 | トラックバック(0) | コメント(0) | page top↑
効く(聞く)接客 「笑顔は体調のバロメーター」
こんにちは! 筒木です。

あなたは、相手の体調を何で感じ取りますか?

顔色。もちろん、そうですね。

いつもより青白い、などというように。


その他はありませんか?


では、効く(聞く)接客への扉をクリック(^^♪





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【2019/05/14 08:10】 | 経営者編 | トラックバック(0) | コメント(0) | page top↑
効く(聞く)接客 「マイナス言葉とプラス言葉」
こんにちは! 筒木です。

プラス言葉、マイナス言葉、

言い方を変えると、ポジティブ言葉、ネガティブ言葉とも
言えるかもしれません。

プラス言葉は、気持ちがポジティブになる。

マイナス言葉は、気持ちがネガティブになる。


そうでしょうか?



では、効く(聞く)接客への扉をクリック(^^♪


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・接客と商品の好き嫌い
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【2019/05/08 08:10】 | 経営者編 | トラックバック(0) | コメント(0) | page top↑
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