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接客の壺 経営者編

経営者・教育担当者様向けに発信しております。

身近な題材を『接客』を切り口に考察しています。
会社経営や社員教育などについて
新たな気づきやヒントになると幸いです。

 http://www.monitayu.co.jp/index.html


  ◇◆みる・とく(察る解く)接客 
  社員教育に使える1分程度の動画を配信中!
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【2030/01/01 14:17】 | ●社内接客 | トラックバック(0) | コメント(0) | page top↑
効く(聞く)接客 「新規客とは、常連客とは」
こんにちは! 筒木です。

お店には、新規客のお客様やご常連のお客様が
いらっしゃいます。

新規客とは、どのようなお客様のことでしょう。

常連客とは、どのようなお客様のことでしょう。

新規客とは、初めて来店されるお客様のことでしょうか?

常連客とは、顔を知っているお客様のことでしょうか?



では、効く(聞く)接客への扉をクリック(^^♪




【 会社経営・社員教育のヒント】

■経営者・教育担当者におすすめ

◇◆効く(聞く)接客
『接客の考え方』を切り口に
さまざまな情報を音声配信中

・接客とティーチング・コーチング
・接客とトレードオフ
・接客が劇的に変化する方法


◇◆気づきのエッセイ

・『刷り込みと接客
最初に誰に教わるか。
これがスタッフの接客に……。


■社員教育におすすめ

◇◆3月の目標は?
印刷して社内活用できるヒント集
【2019/03/19 08:10】 | 経営者編 | トラックバック(0) | コメント(0) | page top↑
効く(聞く)接客 「接客とティーチング・コーチング」

こんにちは! 筒木です。

指導をする時に、ティーチングで行いますか?
それとも、コーチングで行いますか?

ティーチング、コーチングとも、役割が
異なります。

その役割を把握して行うことで、
指導が強化されていきます。



では、効く(聞く)接客への扉をクリック(^^♪



【 会社経営・社員教育のヒント】

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・接客とトレードオフ
・接客が劇的に変化する方法
・接客とマニュアルのジレンマ
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・『刷り込みと接客
最初に誰に教わるか。
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【2019/03/12 08:10】 | 経営者編 | トラックバック(0) | コメント(0) | page top↑
指導とトレードオフ
こんにちは! 筒木です。

新人が入社したのでマニュアルを指導すると、動きがロボットのように見えるなどと思ったことはありませんか?
心を感じないと。

また、指導したことはできるようになったが、他の面で気になる点が出てくるなど。


何かを指導すると、何かが弱まってしまう。
そんな体験があるのではないでしょうか。


今日は「指導とトレードオフ」のお話です。

では、効く(聞く)接客への扉をクリック(^^♪


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【2019/03/05 08:10】 | 経営者編 | トラックバック(0) | コメント(0) | page top↑
接客とトレードオフ

こんにちは! 筒木です。


○○さんは、とっても感じはよいけれど、
作業が遅い、などという人はいませんか?

○○はいいけど、○○に問題がある
というケースは、非常に多いのではないでしょうか。


さあ、どうしたら良いのでしょうか?




では、効く(聞く)接客への扉をクリック(^^♪





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スタッフが自ら考えて行動する習慣づくりに
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【2019/02/26 08:10】 | 経営者編 | トラックバック(0) | コメント(0) | page top↑
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