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5Sの心  VOL.222
━ 接客の壺 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2013/11/21号 ━

               経営者編  VOL.222

━━━━━━━━━ http://www.monitayu.co.jp/ ━━━━━━━━━


≫≫≫ INFORMATION ≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪≪

 ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
          ≪≪接客の壺 閲覧用 2013年11月≫≫
 
               お題:【お口のエチケット】

                   ▼ ▼ ▼
    http://www.monitayu.co.jp/tsubo/eturan/paper201311.pdf 
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

 ●活用方法
   自由に印刷することが出来ます。
   社内教育や朝礼などに活用できるお題で、誰もが楽しめる
   企業向けの『読みもの』です。
   社内のコミュニケーションツールとしてご活用下さい。  

┏┓───────────────────────────
┗■ 次回のお題 【整理】

|  ※皆さんの体験談やご意見など、ぜひお寄せください。
└────────────────────────────



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┗■ 接客の壺 気づきのエッセイ   2013/11/20更新
└────────────────────────────
 いろいろな角度からSekkyaku(接客)について綴ったエッセイ。
 接客のヒントとして、ご活用ください。

 気づきのエッセイに
 『社内接客(経営者/幹部)』カテゴリーを追加しました。


 ● 指示待ちの育つ場 ~社内接客(経営者/幹部)~ ●
    ⇒http://www.monitayu.co.jp/tsubo/tsubo_essay.htm


≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫ INFORMATION END ≪≪≪


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■5Sの心
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 こんにちは。筒木です。

 5S という言葉をご存じだと思います。よく工場などで活用され
 ています。

 5Sとは、整理、整頓、清掃、清潔、しつけ です。ローマ字で書
 くと、全て最初にSが付くので、5Sと言われているようです。

 まず整理ですが、いるものといらない物を区別し、いらない物は廃
 棄処分にすることです。

 整頓は、必要な時にすぐに使えるようにしておくことです。

 清掃は、誰もがきれいと感じるように掃除をすることです。

 清潔は、不潔感がない、衛生的に見えるということです。
 
 そしてしつけは、目指す整理整頓、清掃、清潔が身に付くように教
 えていくことです。

 
 弊社でも、必要ではない書類や雑誌が、この1年間で溜まってきて
 います。
 「いるかもしれない」などと思うと、どんどん溜まってきます。

 自社のことを棚に挙げるて書くと、5Sを徹底的に行っている会社
 に訪問すると、整然とした印象を受けます。この会社だと、安心だ
 という気持を、顧客に与えています。
 逆に、雑然としているところは、まかせて大丈夫なのか、という気
 持ちにさせます。

 しつけは、礼儀作法を身に付けてもらうように教えることでもあり
 ます。礼儀とは、goo辞書によると、人間関係や社会生活の秩序を維
持するために人が守るべき行動様式であり、作法は、物事を行う方
 法とあります。

 このように5Sをみてくると、全てが接客に通じます。
 顧客に喜んでもらうためには、清掃された環境が良いですし、清潔感
 は非常に大切。

 ただ、これらの点は、人により価値観が異なりますので、それぞれの
 会社で自社に合うしつけを行う必要があります。
 5Sは、作業効率を高めるということもありますが、結果として顧客
 に喜んでもらうことですので、それは接客であるとも言えるでしょう。

 では次回、お会いしましょう。

 
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