蛙の合唱のイメージ

━ 接客の壺 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2015/05/27号 ━

            経営者編 Vol.268

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■蛙の合唱のイメージ
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こんにちは。筒木です。

 「蛙の合唱」と言っても、誰も知らないかもしれません。

 よく「やまびこ」と会社では言われているかもしれません。

 お客様が来店された時、「いらっしゃいませ」「いらっしゃいませ」
 と輪唱していくことを、蛙の合唱と私は言っています。

 この蛙の合唱ですが、言い方によって、店のイメージが大きく変化
 します。

 「いらっしゃいませ~」「いらっしゃいませ↓」「いらっしゃませ↑」

 などと、語尾が伸びたり、上がったり、下がったりすると、店の印象
 がよくわからなくなります。

「いらっしゃいませ」の蛙の合唱とひとくちにいっても、
寿司屋の場合とホテルの場合では、言い方が異なります。

ホテルで、寿司店で言っているような言い方のスタッフがいたり、
逆に寿司店で、ホテルで言っているような言い方のスタッフがいると、
違和感がありませんか。
この店はどんな店なの?と感じるのではないでしょうか。

 「いらっしゃいませ」の蛙の合唱は、店の第一印象を決定するイメージ
 戦略と言っても良いでしょう。
 

 では次回、お会いしましょう。
 
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【2015/05/28 09:03】 | メルマガバックナンバー | トラックバック(0) | コメント(0) | page top↑
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