上司の指示 -優先順位- #2

━ 接客の壺 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2017/3/8号 ━

            経営者編 Vol.309

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     接客の壺 月間目標のヒント 更新しました!

          『 上司の指示 -優先順位- 』
            
 社内接客・社外接客の取り組みのヒントとしてご活用ください。
   ※印刷してそのまま活用いただけるようにPDFファイルを
ご用意致しております。

  http://www.monitayu.co.jp/tsubo/mokuhyou.html#category

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 ■ 上司の指示 -優先順位- #2
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こんにちは! 筒木です。

ホームページで 「接客の壺 月間目標のヒント」として、様々なシチ
ュエーションを取り上げております。

朝礼で、または月間目標などにご利用いただけたらと思います。

前回に続いて、「上司からの指示をどのように受け止め、仕事をしてい
けばよいか」という点について、お話していきたいと思います。 

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 今日は、前回の続きです。
 
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 仕事中、上司から指示を受けました。
 あなたが、その上司の部下ならどうしますか?

 1.今やっている仕事が終わった後、上司から指示された仕事をする。
 2.今やっている仕事は中断して、上司から指示された仕事を先に行
 う。
 3.今やっている仕事と上司から指示された仕事のどちらを先にした
 ら良いか、上司の指示を仰ぐ。
 4.今やっている仕事と、上司から指示された仕事のどちらを先に優
   先したらよいかを考え、その優先順位で上司から許可を得る
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 では、この4つの選択について、より深くみていきましょう。

 1.の方法ですが、言われた順に行う、という意味からすると、より
 良い方法でしょう。
 ですが、ただ順番にすれば良いということではない場合が多々ありま
 す。特に、上司からの指示を順番だからと後にしてしまうと、重要度
 という観点からすると、問題でしょう。
 上司は、指示した仕事は、すぐしてくれるものと思っています。せめ
 て、今行っている仕事が終わってから取り掛かってよいか、完成予定
 は○時になると言わなければ、上司の仕事に支障をきたすことになっ
 てしまいます。

 2.は、〈上司の指示はすぐやる〉というひとつの鉄則として覚えて
 おくと良いでしょう。
 上司が指示を出すということは、急いでいる可能性が高いからです。
 
 3.の上司に全てを委ねていく方法ですが、この場合、どちらを優先
 するにしても、その優先順位を決めたのは上司なので、あなたは責任
 からの回避ができることにはなります。
 (もちろん、上司が優先順位を決めてくれたらの話ですが)
 さてこの方法を取った時、上司はあなたに対して、責任逃れであり、
 優先順位も考えることが できないのか、などと思うかもしれません。
 またあなた自身にとってみると、自分で考える力を弱めていくことに
 ならないでしょうか。

 4.は、自らが考える方法です。今行っている仕事の重要性、指示さ
 れた仕事の重要性、そしていつまでに終了させる必要があるのかなど、
 いろいろな角度から考えた結果として自らの責任のもとに、優先順位
 を決めていく方法です。この方法をとるためには、上司から指示を受
 ける時、いつまでに完成させる必要があるのかなど情報を収集してい
 かなければなりません。
 その情報がないまま勝手な思い込みで上司に提案しても、それは考え
 方の浅さを指摘されるでしょう。

 
 優先順位は、ケースバイケースで異なってくるものです。
 毎回同じではありません。また指示する上司のタイプによっても異な
 ります。
 
 それらを踏まえて、常に最善の方法を考えようとするところに、的確
 な優先順位を体得していくことになるでしょう。
       

 では、次回お会いしましょう。


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